施奈仕新聞中心

公益教育

當前位置:首頁>新聞中心>公益教育>文章詳情

牛盟夜校告訴您:如何處理客戶投訴

  • 文案編輯:Ashley
  • 發布時間:2019-03-16 17:10:29
  • 關注:1482
  • 分享:

牛盟夜校告訴您:如何處理客戶投訴


    客戶投訴是指客戶對企業產品質量或服務上的不滿意,而提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴是消費者對商家的產品質量問題,服務態度等各方面的原因,向商家主管部門反應情況,檢舉問題,并要求得到相應的補償的一種手段。如今社會這種情況發生頻率越來越高,這是一種進步的表現。也促使競爭更為激烈,產品質量更好,服務態度更好。


牛盟夜校告訴您:如何處理客戶投訴


    客戶投訴是我們改進服務的機會,是我們將不滿的顧客變為最忠實顧客的機會。因此2019年3月15日,施奈仕牛盟夜校開展了【客戶投訴與退換貨流程】的相關課程,本節課程是由客服部龍經理為學員們授課。課程中,龍經理主要講解了:客戶投訴的原因,客戶投訴的處理原則,處理客戶投訴的流程以及處理退換貨的流程這四大內容。

牛盟夜校告訴您:如何處理客戶投訴


我們在提供產品或服務過程中經常會遇到客戶投訴,一提到客戶投訴有些人就會感到害怕,擔心處理不好會影響到公司的聲譽。實際上客戶投訴是一種正常的現象,每家公司都存在客戶投訴的問題,即使像世界頂級品牌的企業也會遇到客戶投訴,例如大家都熟悉的寶馬、奔馳這樣汽車產品也同樣存在客戶投訴的問題,關鍵是我們要如何正確看待客戶投訴。


牛盟夜校告訴您:如何處理客戶投訴

    通過本節課程,讓施奈仕人明白 及時、準確處理好客戶的投訴,不僅有利于了解客戶的真正需求,獲取更廣泛的產品信息,同時也更能有助于發現我們工作或產品中存在的不足,以便從中吸取經驗教訓,提升我們的產品和服務的質量,更好的滿足每位客戶的需求。

澳洲幸运5稳赢办法